Para consultas relacionadas con tus pedidos anteriores, modificar tu dirección de envío o consultas relacionadas con tu pedido actual, puedes acceder directamente a tu cuenta personal.
Si no has conseguido resolver tus dudas, puedes contactarnos a través de: 

• Mail: [email protected]s
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• A través de nuestro chatbot online

Queremos ayudarte

Puedes encontrar todo lo relacionado con el estado de tu pedido, accediendo a tu cuenta que podrás encontrar en el menú inicial de la página web. También al realizar una compra, te enviaremos un link en tu mail de confirmación de compra, para que puedas acceder al seguimiento de tu pedido. El envío se realiza mediante la agencia de transportes Sending, aquí puedes acceder a la página de seguimientos de envíos.

Igualmente, si no has conseguido resolver tus dudas, puedes contactar con nosotros en:

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Para modificar la dirección de entrega de tu pedido, tienes que ponerte con contacto con nosotros a través de:

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Revisaremos si el pedido se ha preparado o si ya se ha enviado, para saber si es posible modificar la dirección de envío.

Nos pondremos en contacto contigo para confirmarte si ha sido posible y los siguientes pasos.

Para todos los pedidos online, se acepta el pago mediante:

• Tarjeta de crédito (VISA o Mastercard)
• Paypal
• Financiacion a través de Klarna: paga después en 3 plazos. Encuentra más información aquí.

Todos los pagos están 100% asegurados mediante la plataforma de cobros de Adyen.

El pedido mínimo para poder realizar el pago mediante financiación de Klarna es de 75€.

Si no has podido realizar el pago de tu pedido correctamente debido a que se ha generado un error durante el proceso de compra, te recomendamos que vuelvas a intentarlo o que envíes un correo electrónico a clientesoptica2000@grandvisionspain.es, con los datos de la incidencia para que podamos revisar el caso lo antes posible.

Para descargar el ticket de compra de tu pedido online, puedes seguir los siguientes pasos:

• 1. Accede a tu cuenta desde la parte superior de la web.
• 2. Accede a “Mis pedidos”.
• 3. Haz click en el pedido del que quieras descargar tu ticket.

Una vez dentro del pedido, podrás descargar el ticket de compra de tu pedido en formato PDF:

Si necesitas la factura de tu compra, haznos llegar tus datos al mail: [email protected]s y te la haremos llegar lo antes posible sin ningún problema.

• Nacional: Península y Baleares

OPTICA 2000 no estará obligada a realizar envíos a ningún otro municipio ni al extranjero (sin perjuicio de que OPTICA 2000 decida en el futuro, a su sola discreción, modificar los términos de esta cláusula y realizar envíos más allá de las limitaciones territoriales mencionadas).

Entrega a domicilio: el tiempo estimado de recepción es de 48-72 horas (festivos y fines de semana no incluidos). En el caso de lentes de contacto sin stock, el envío puede tener una demora de 48 horas adicionales.

Recogida en tienda: puedes recoger tu pedido de forma gratuita en cualquiera de nuestras 104 tiendas físicas (excepto en las tiendas de Canarias donde el servicio no está disponible). Encuentra tu tienda más cercana aquí.

Cuando estés finalizando tu pedido, tan solo tienes que seleccionar como método de envío la opción de 'Recogida en tienda' y seleccionar la tienda donde desees recogerlo. El tiempo de entega será el mismo que para la opción de envío a domicilio

El tiempo estimado de recepción es de 48-72 horas (festivos y fines de semana no incluidos). En el caso de lentes de contacto bajo pedido, el tiempo estimado de entrega podrá ser de hasta 10 días laborables. *Debido a la alta demanda de lentillas en esta época de del año los plazos de entrega establecidos podrían verse afectados. Como resultado, es posible que continúe experimentando un retraso de hasta 4 días en los niveles de servicio habituales. 

En el momento de finalizar el pedido, se indica el plazo estimado en que llegará el pedido. 

En caso de no poder cumplir el plazo de entrega indicado, se informará al cliente con la mayor rapidez posible al correo asociado a su área de cliente (o en el correo que haya indicado si ha realizado la compra como invitado).

Las entregas se realizarán en la dirección facilitada en el pedido, en caso de haber algún error rogamos se nos avise lo antes posible. No hay ninguna obligación de hacer la entrega exclusivamente al destinatario, ya que se considera que la dirección proporcionada es de su confianza. Si se entrega al destinatario se recogerá únicamente su firma. Si se entrega a otra persona se recogerá su DNI. En caso de algún error en los datos proporcionados por el cliente nos podremos en contacto para solventarlo en la mayor brevedad aunque no podremos garantizar los plazos de entrega.

Sending hará hasta 2 intentos de entrega en la dirección reflejada. Luego el envío quedará en la delegación de Sending esperando indicaciones y se devolverá automáticamente a origen pasados 7 días más. En caso de tener problemas o dudas, escríbenos a [email protected].

Ante cualquier incidencia con la entrega se nos tiene que avisar lo antes posible, dispones de 48h. para avisarnos de posibles daños en el contenido, ausencia de material, etc. Esto no incluye defectos de fábrica, que quedan cubiertos por los 2 años de garantía.

*Debido a la alta demanda de lentillas en esta época de del año los plazos de entrega establecidos podrían verse afectados. Como resultado, es posible que continúe experimentando un retraso de hasta 4 días en los niveles de servicio habituales. 

Los costes se informan previo a la compra al introducir los datos de la dirección de envío en el Checkout. Los costes de envío son los siguientes*:

• GRATIS para pedidos con Importe igual o superior a 39€ (IVA incluido)

• Para compras inferiores a 39€ el coste de envío será de 5,5€ (IVA incluido)

Métodos de pago disponibles:  VISA, Mastercard, Pay-Pal, Apple Pay y Klarna

-Los pagos con Pay-Pal, con Tarjeta, con Apple Pay y con Klarna, son pagos gestionados por los correspondientes bancos, utiliza sus sistemas informáticos, sus métodos de autentificación y autorización. Una vez confirmado el pago, el pedido queda en proceso de preparación.

DEVOLUCIONES ON LINE

CONDICIONES GENERALES

Recuerda que para cualquier devolución del producto comprado online es imprescindible notificarlo previamente a nuestro departamento de pedidos online, a través del correo electrónico [email protected] o en el teléfono gratuito +34 830 831 374.

Puedes realizar una devolución, en el caso de que los productos hayan llegado dañados, defectuosos o no se correspondan con el pedido realizado; o simplemente porqué las gafas de sol que hayas pedido no te gusten como te quedan; en esos casos Óptica 2000 se compromete al reintegro del importe del producto, y los gastos de envío si los hubiera.

Deberás proporcionar los siguientes datos:

• Nº. de pedido
• Nombre y apellidos
• Fotos de los productos que deseas devolver en el que se visualicen los diferentes elementos y condiciones de los mismos.
• Tienda de Óptica 2000 donde harás entrega del pedido, en caso de que se trate de un pedido Click&Collect.

Podrás realizar la devolución de tu pedido siempre y cuando esté dentro de los 20 días naturales desde la fecha en la que hayas recibido tu pedido, y dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido:

• Lentillas y líquidos: En el caso de tratarse de un pedido de lentillas o líquidos, debido a que se trata de productos sanitarios y algunos de ellos fabricados exclusivamente para ti, no será posible realizar la devolución, a no ser que se trate de un pedido defectuoso, los productos no se correspondan a los comprados por el cliente o estén en mal estado.

• Gafas de sol: Para aceptar una devolución, el producto tiene que estar en perfecto estado, en su propio embalaje original y con todos los artículos de la compra original:

• Deberán devolverse junto con su gamuza y estuche
• Con las etiquetas de las gafas intactas, tal y como fueron entregadas. 
• Dentro de la bolsa con el código de barras.
• Dentro de la caja exterior original de envío.

Una vez nuestros agentes te hayan confirmado la devolución:

Una vez nuestros agentes te hayan confirmado la devolución:

• Deberás acudir al centro de recogida de la agencia SENDING más cercano si el producto se envió a tu domicilio. Encuentra tu punto de recogida SENDING más cercano aquí:https://info.sending.es/fgts/pub/consulta_pudos.seam

*Te informamos de que recientemente hemos cambiado de proveedor logístico, por lo que en caso de que tu etiqueta de devolución sea de NACEX (nuestro proveedor anterior), por favor, deberás acudir a la agencia NACEX más cercana. Encuentra la agencia NACEX más cercana aquí: https://www.nacex.es/irCerca.do

• o dirigirte a la tienda de Óptica 2000 escogida en caso de ser un pedido click&collect, con el formulario de devolución que habrás recibido a través del equipo de atención al cliente.

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago en que se realizó la compra, y en el plazo de 14 días naturales a partir de la comunicación de devolución, aunque éste no se efectuará, hasta que se compruebe que el producto recibido está en perfecto estado.

En caso de realizar una devolución no autorizada previamente por el servicio de atención al cliente, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente, así como los costes de la disminución del valor de los productos en caso de haberse realizado por parte del cliente una manipulación indebida de los mismos.

Puedes realizar el seguimiento del envío de tu devolución a través de la página web de Sending (encontrarás el número de seguimiento en la etiqueta de devolución).

https://www.sending.es/localiza-tu-envio/

*En caso de que tu etiqueta de devolución sea de NACEX , puedes realizar el seguimiento del envío de su devolución a través de la página web de Nacex (encontrarás el número de seguimiento en la etiqueta de devolución).

www.nacex.es/irSeguimiento.do / www.nacex.es/irHome.do

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación y sin coste. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a través del correo electrónico [email protected] tu decisión de desistir del contrato. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes de la siguiente forma:

• Entrega en tiendas Óptica2000: Se puede devolver de forma directa en cualquiera de nuestros centros entregando el producto con sus accesorios y la factura web. La devolución del importe de compra NO se hará efectiva en la tienda. El importe de compra se abonará al mismo método de pago que se haya realizado la compra a través del Sitio Web, una vez se haya confirmado el buen estado de la mercancía devuelta.

Las devoluciones se harán sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Todas las devoluciones o cambios son gratuitos a nivel nacional siempre que el producto recibido no presente ningún defecto.

Solo serás tú responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En el caso particular de Óptica 2000 no serán susceptibles de desistimiento las lentillas.

(Sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)

Al correo [email protected]

Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)

Pedido el/recibido el (fecha del pedido)

Nombre del consumidor y usuario

Domicilio del consumidor y usuario

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

Nuestros precios incluyen:

- la montura que hayas escogido
- lentes, ya montadas en la montura, con la graduación que nos hayas comunicado
- las lentes vienen con los tratamientos que hayas elegido en tu compra

- mantenimiento y ajuste de las gafas siempre que lo necesites
- una funda protectora para las gafas
- una gamuza de microfibras para limpiar las gafas

Si no has conseguido resolver tus dudas, puedes contactarnos a través de:

Mail: [email protected] 

Para graduaciones elevadas recomendamos monturas pequeñas. Sobre todo en miopías altas recomendamos también que la montura sea de acetato, no de metal. 

Si no has conseguido resolver tus dudas, puedes contactarnos a través de:

Mail: [email protected] 

Trabajamos con los mejores fabricantes de cristales del sector para poder ofrecerte la mejor solución. Cristales ligeros, resistentes, reducidos o con tratamientos especiales. Te asesoramos siempre teniendo en cuenta que tus cristales sean los más adecuados según tus necesidades de graduación y estilo de vida.

Sí, tenemos diferentes lentes progresivas personalizadas, y estaremos encantados de ayudarte a escoger la que mejor se adapte a ti y tu estilo de vida. 

Y puedes añadir los tratamientos que necesites: antirreflejante, protector de luz azul de las pantallas, etc.

Ven a conocernos a cualquiera de nuestras tiendas para que podamos ayudarte a verlo todo mucho más claro. 

Para más información puedes contactarnos a través de:

Mail: [email protected] 

La luz azul es la luz más energética de todas. Esto hace que al estar delante de pantallas tanto rato nos produzca dolor de cabeza, picor de ojos y cansancio. Las lentes con filtro azul reducen el estrés ocular y la sensación de cansancio al final del día. Por lo tanto, tu vista estará más descansada y evitará molestias oculares como la fatiga visual.

Si no has conseguido resolver tus dudas, puedes contactarnos a través de:

Mail: [email protected] 

De momento solo puedes probarte las gafas en persona en cualquiera de nuestras tiendas. 

Estamos trabajando para que muy pronto puedes probártelas sin moverte de casa a través de la prueba virtual en nuestra web.

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Mail: cli[email protected] 

Sí, disponemos del tratamiento filtro azul que puedes añadir a tus lentes para reducir la exposición a la radiación de luz azul invisible que emiten las pantallas. 

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Mail: [email protected] 

Es imprescindible limpiar las gafas con frecuencia para disfrutar de una buena visión y, lo que es más importante, es hacerlo del modo correcto:  

• Cuando vayas a limpiar tus gafas, te recomendamos cogerlas por los aros de la montura (no las sujetes por el puente ya que se pueden romper).

• Utiliza el paño de microfibra (gamuza) que encontrarás dentro del estuche de las gafas que te hemos entregado para limpiar tanto los cristales como la montura. Recuerda que puedes lavar el paño para mantenerlo limpio (incluso en la lavadora).

• Si dispones de spray o toallitas especiales para gafas utilízalas.

• Evita secar las gafas con papel o tela.

• No utilices jabón de vajilla ya que puedes dañar el tratamiento de los cristales como el antireflejante o el antirayado.

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• Evita exponer las gafas en lugares con cambios bruscos de temperatura (expuestas al sol como por ejemplo en la guantera del coche, o en lugares con temperaturas extremas) ya que esto puede ocasionar alteraciones en los cristales y desajustes en la montura.

• Cuando no las utilices guárdalas siempre en el estuche

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Lamentablemente no. Tu graduación para lentillas no tiene por qué ser la misma para tus gafas. Es por eso que te recomendamos una revisión completa para obtener tu graduación para tus gafas graduadas.

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Mail: [email protected] 

Como indica la Sociedad Española de Oftalmología, ahora más que nunca hay que extremar las medidas de higiene y limpieza de este producto.

LO QUE SIEMPRE DEBES HACER:

• Es esencial lavarse bien las manos con agua y jabón, secándolas con papel de usar y tirar. El lavado de las manos debe hacerse antes de ponerse y quitarse las lentes de contacto.

• Sigue el calendario que te haya indicado tu óptico-optometrista para utilizar las lentillas y el líquido durante el tiempo recomendado.

• Si notas sequedad, irritación o escozor en tus ojos utiliza gotas humectantes para mantenerlos hidratados.

• Para no correr el riesgo de romper las lentillas utiliza la yema de tus dedos para colocártelas y evita el contacto con las uñas.

• Desecha las lentes si excede su fecha de caducidad, aunque estén precintadas.

• Revisa regularmente el estado de tus lentes de contacto con tu contactólogo.

ADEMÁS, SI TUS LENTILLAS NO SON DIARIAS:

• Utiliza líquidos o la solución de mantenimiento indicada para lavar e hidratarlas.

• Guárdalas en un estuche especial para lentes de contacto.

• Desinfecta de forma regular el estuche de contacto y al cabo de 30 días cámbialo por uno nuevo.

• Mantén las lentes de contacto en su solución conservante toda la noche, o como mínimo 4 horas.

• Cambia el líquido conservante a diario.

LO QUE NUNCA DEBES HACER:

• Dormir con las lentes de contacto, a no ser que sean específicas para ello y tu óptico optometrista te lo haya indicado.

• Compartir las lentillas con otras personas ya que su uso es personal e intransferible, de lo contrario se pueden contraer infecciones oculares.

• Utilizar lentes de contacto con síntomas oculares de infección, inflamación, alergia, dolor, irritación, quemazón, visión borrosa espontánea, etc.

• Tomar medicación ocular o utilizar gotas sin haberlo consultado previamente con el contactólogo.

• Frotarte los ojos con las manos sucias: es muy común tocarse los ojos sin darse cuenta, pero tienes que evitar traspasar suciedad a los ojos.

• Lavar las lentes de contacto con agua del grifo.

• Guardar las lentes de contacto con solución salina o agua y sal.

• Utilizar las lentes de contacto más horas/días de lo recomendado.

• Utilizar una lente de contacto rota, deteriorada o que provoque molestias en los ojos.

OTROS CONSEJOS IMPORTANTES:

• Consulta con tu óptico optometrista cuántas horas puedes utilizar tus lentes de contacto a diario.

• Si estás incómodo o sientes alguna molestia al colocar tus lentes de contacto, comprueba que están en la posición correcta, si no mejora acude a tu especialista.

• Ponte las lentes de contacto 20 minutos después de levantarte.

• Sácate las lentes de contacto 20 minutos antes de ir a dormir.

• Si utilizas maquillaje, colócate antes tus lentes de contacto. Al final del día, retira primero las lentes y después desmaquíllate.

•  

Si no has conseguido resolver tus dudas, puedes contactarnos a través de:

Mail: [email protected] 

Aunque es recomendable reservar cita previa para poder atenderte mejor, no es obligatorio. Podrás disfrutar de un examen visual completo y gratuito sin reserva si no estamos graduando a nadie en ese momento. Siempre recomendamos reservar para así asegurar un espacio para ti y no tener que esperar.

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Mail: [email protected] 

Realizamos examen visual completo y personalizado en nuestros gabinetes optométricos equipados con la última tecnología para un diagnóstico más preciso. Estos exámenes son gratuitos y sin compromiso en cualquiera de nuestras tiendas. Puedes reservar tu cita aquí!

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Envía un e mail al servicio de atención al cliente, estamos para ayudarte.

Por lo general este descuento no es acumulable a otras ofertas y/o promociones a no ser que esté explícitamente indicado en las bases legales.

No, puedes enseñarlo directamente en tu dispositivo móvil si así lo prefieres.

Para mantener unas buenas prácticas y asegurar la salud de nuestros clientes y trabajadores, en todas nuestras ópticas se siguen las siguientes medidas:

• Al entrar en la tienda, hay que desinfectarse las manos con un gel hidroalcohólico facilitado por la empresa.

• El uso de mascarilla es obligatorio dentro de la tienda.

• Una vez un cliente se prueba una gafa, se separa para ser desinfectada con una solución alcohólica. Por lo que todas las gafas expuestas ya han sido previamente desinfectadas.

• Todos los trabajadores van con mascarilla ffp2. El óptico, también utiliza una pantalla para la graduación. También se desinfectan las manos después de tratar con cada cliente.

• La sala de graduación se desinfecta con solución alcohólica después de cada cliente, incluyendo toda la maquinaria y aparatos utilizados.

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¡Todas nuestras tiendas están abiertas! Consulta el horario de las tiendas en https://www.optica2000.com/es_ES/buscar-opticas

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Sí, es obligatorio por razones de seguridad para los otros clientes y nuestro personal técnico.

Mientras estés dentro de la tienda será necesario que la lleves puesta, y podrás bajártela para probar las gafas para poder ver mejor como te quedan (¡sabemos que es importante!).

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No es necesario reservar hora para venir a recoger tus nuevas gafas, pero sí recomendable ya que es posible que cuando llegues a la tienda ya haya gente dentro, y por razones de seguridad y afora limitado, te tendremos que pedir que esperes fuera hasta que se libere el aforo máximo.

Puedes reservar ya tu cita aquí.

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Siempre que sea necesario graduar la vista, se recomienda reservar hora para venir a la óptica, pero no es obligatorio. Recomendamos reservar hora para evitar esperas.

Debido a la situación actual que vivimos a causa del COVID19, si no tienes reserva y cuando llegues a la tienda ya hay gente dentro, por razones de seguridad y aforo limitado te tendremos que pedir que esperes fuera hasta que se libere el aforo.

Puedes reservar ya tu cita aquí.

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